北京聯(lián)動(dòng)優(yōu)信科技有限公司擁有多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外CTI產(chǎn)品深入研究，自主研發(fā)以呼叫中心為核心的一系列產(chǎn)品，呼叫中心系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、客戶(hù)管理系統(tǒng)、統(tǒng)一通信系統(tǒng)、能力開(kāi)放產(chǎn)品五大產(chǎn)品系列，并且廣泛應(yīng)用于報(bào)業(yè)、傳媒業(yè)、電視臺(tái)、酒店、電子商務(wù)、物流、汽車(chē)、銀行證券等多個(gè)行業(yè)。
　　聯(lián)動(dòng)優(yōu)信語(yǔ)音電話(huà)系統(tǒng)主要功能介紹：
　　1自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)：
　　自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)IVR主要用于為用戶(hù)電話(huà)來(lái)訪提供語(yǔ)音提示，引導(dǎo)用戶(hù)選擇相應(yīng)的服務(wù)，并接受用戶(hù)在電話(huà)撥號(hào)鍵盤(pán)輸入的信息，系統(tǒng)根據(jù)客戶(hù)輸入的信息在數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行相應(yīng)的查詢(xún)，并將查詢(xún)結(jié)果反饋給用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互式訪問(wèn)。
　　2方便靈活的呼入路由功能
　　系統(tǒng)可以根據(jù)主叫/被叫、作息時(shí)間、節(jié)假日、遇忙、無(wú)應(yīng)答等多種條件設(shè)置不同的電話(huà)呼入流程。
　　3來(lái)電彈出（SCREEN POP）：
　　用戶(hù)使用其自身的帳號(hào)和密碼，登陸系統(tǒng)坐席控制臺(tái)后，所有呼入到其使用分機(jī)的來(lái)電，都會(huì)根據(jù)來(lái)電的號(hào)碼，在客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行查詢(xún)。
　　4錄音功能：
　　聯(lián)動(dòng)優(yōu)信呼叫中心系統(tǒng)本身具有錄音資源，無(wú)需外掛或者增加任何專(zhuān)用錄音通訊設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有來(lái)電、去電實(shí)時(shí)錄音。
　　5通話(huà)記錄和統(tǒng)計(jì)分析功能：
　　聯(lián)動(dòng)優(yōu)信呼叫中心的呼叫管理系統(tǒng)可以記錄每通電話(huà)的主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、通話(huà)時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、電話(huà)狀態(tài)、通話(huà)錄音以及所走外線通道等幾十個(gè)參數(shù)，從而為以后電話(huà)記錄統(tǒng)計(jì)和各項(xiàng)報(bào)表的生成提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
　　性?xún)r(jià)比高的語(yǔ)音電話(huà)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：
　　1可針對(duì)企業(yè)的實(shí)際需要靈活設(shè)置座席功能區(qū)，并能很好地與企業(yè)自身的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行接口，保證數(shù)據(jù)的安全性與靈活性。且數(shù)據(jù)服務(wù)器處于企業(yè)自身的監(jiān)管之下，能做好信息的保密和安全工作。
　　2其客服人員有更高的歸屬感和責(zé)任感，易于同公司其它部門(mén)溝通，能更快捷地解決客戶(hù)問(wèn)題，處理應(yīng)急投訴、受理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)等，能有效提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度。
　　3便于企業(yè)自行監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量、并逐步優(yōu)化其管理體系，提升管理水平，更好為客戶(hù)服務(wù)。
　　4從長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃來(lái)看，隨著企業(yè)自身的發(fā)展，呼叫中心的規(guī)模也將增大。采用自建呼叫中心，只需在原有的設(shè)備和系統(tǒng)上進(jìn)行擴(kuò)容，原有的設(shè)備和系統(tǒng)可以繼續(xù)使用，保護(hù)了原有的投資。
　　5可以降低單位運(yùn)營(yíng)成本，雖然自建呼叫中心在建設(shè)初期會(huì)有一次相對(duì)較大的投資，但這種投資屬于“一勞永逸”：其日后的運(yùn)營(yíng)成本比外包型呼叫中心會(huì)低許多，并隨著自建呼叫中心系統(tǒng)的使用，運(yùn)營(yíng)成本還將逐步降低。