隨著小型企業(yè)、家庭辦公室（SOHO）的興起，如何滿足這類(lèi)用戶(hù)的客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題已逐漸提上日程。這種企業(yè)一個(gè)典型的特點(diǎn)就是不可能像大型企業(yè)那樣，投入大量資金建設(shè)呼叫中心。因此，隨著市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)，非正式呼叫中心系統(tǒng)（或者稱(chēng)為小型呼叫中心系統(tǒng)）越來(lái)越受到人們的關(guān)注。
　   中小型企業(yè)尤其是只有幾名辦公人員的小公司也同樣需要滿足客戶(hù)的要求，同樣需要保持客戶(hù)的忠誠(chéng)度，但眾多中小型企業(yè)卻因?yàn)楹艚兄行母哳~的建設(shè)費(fèi)用望而卻步。因此，針對(duì)中小型企業(yè)自身特點(diǎn)而研發(fā)的小型呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，它可實(shí)現(xiàn)大型呼叫中心的大多數(shù)功能，能夠滿足中小型企業(yè)的日常業(yè)務(wù)需求。
    北京聯(lián)動(dòng)優(yōu)信科技有限公司是業(yè)界領(lǐng)先的企業(yè)通訊應(yīng)用軟件和定制型呼叫中心解決方案供應(yīng)商，憑借成熟的技術(shù)核心及雄厚的研發(fā)力量，基于先進(jìn)的管理理念，自主研發(fā)了以呼叫中心為核心的一系列產(chǎn)品，包括叫中心系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、客戶(hù)管理系統(tǒng)、統(tǒng)一通信系統(tǒng)、能力開(kāi)放產(chǎn)品五大產(chǎn)品系列。
    一、呼叫中心系統(tǒng)是最核心的也是最為大家所熟悉的一種，那么呼叫中心的分類(lèi)有：
1、按呼叫中心的建立主體歸屬權(quán)限分類(lèi)
A、自建呼叫中心；
B、外包呼叫中心；
C、呼叫中心托管服務(wù)；
D、呼叫中心設(shè)備租賃業(yè)務(wù)
2、按座席規(guī)模劃分類(lèi)
呼叫中心的規(guī)?？梢詣澐譃?br /> A、小型（50 座席以下）、
B、中型（51‐200 座席）、
C、大型（201 座席以上）
    二、小型呼叫中心系統(tǒng)除了基本的接打電話以外還包括：
1、免費(fèi)為企業(yè)做廣告
2、設(shè)置屬于企業(yè)的獨(dú)一無(wú)二的電話語(yǔ)音流程
3、自動(dòng)群發(fā)傳真/短信給客戶(hù)
4、2秒內(nèi)查找出客戶(hù)資料
5、第一時(shí)間獲知來(lái)電客戶(hù)身份
6、把握每一次商機(jī)
7、方便快捷地管理客戶(hù)資料
8、客戶(hù)資料一“掃”即成
9、將員工的績(jī)效考核量化
10、明確獲知哪種產(chǎn)品最暢銷(xiāo)