呼入型呼叫中心主要是接聽服務(wù)對(duì)象來電，為服務(wù)對(duì)象提供一系列的服務(wù)與支持，例如：在IT行業(yè)中的技術(shù)支持中心，保險(xiǎn)行業(yè)中的電話理賠中心等。針對(duì)于這類需要處理大量呼入來電的企業(yè)服務(wù)部門或其他服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和流程.
    公司自主研發(fā)了一套客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)將前端呼叫中心、后端客戶服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成，以客戶服務(wù)為中心的業(yè)務(wù)體系中，集來電自動(dòng)彈出客戶基本資料及以往的業(yè)務(wù)項(xiàng)目記錄、投訴記錄、通話自動(dòng)錄音、查詢功能、統(tǒng)計(jì)分析功能、報(bào)表生成、知識(shí)庫管理等功能于一體。將電話、短信、E-Mail等不同的溝通渠道進(jìn)行集成并實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)和界面進(jìn)行處理的一體化集成。
    呼入型客服呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)具有良好開放性及強(qiáng)大的集成整合能力，可方便實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部原業(yè)務(wù)系統(tǒng)及用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的完美結(jié)合。
    呼入型呼叫中心系統(tǒng)搭建的好處：  
1、有利于呼叫中心企業(yè)：改變呼叫中心一直以來為成本中心的說法，積極參與市場競爭為客戶的營銷打開了另一個(gè)局面，實(shí)現(xiàn)了呼入呼叫中心的轉(zhuǎn)型。 
2、有利于客戶：客戶打電話到呼叫中心，主要是想咨詢業(yè)務(wù)、查詢數(shù)據(jù)、受理部分業(yè)務(wù)以及投訴等、坐席代表解決客戶的問題后，再向客戶介紹公司的新優(yōu)惠、新產(chǎn)品等，客戶可以直接就可以了解公司的最新動(dòng)態(tài)。 
3、有利于員工：員工在接受客戶來電后，馬上可以看到客戶是否可以參加相關(guān)的優(yōu)惠，不需要花過多的腦力和數(shù)據(jù)分析只要系統(tǒng)有彈出框就可以向客戶進(jìn)行營銷了。
    呼叫中心系統(tǒng)的功能：
1、自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)
　　2、自動(dòng)報(bào)工號(hào)
　　3、客戶信息彈屏
　　4、自動(dòng)話務(wù)分配
　　5、電話排隊(duì)管理
　　6、電話錄音系統(tǒng)
　　7、智能話務(wù)管理
　　8、坐席權(quán)限配置
　　9、多方話務(wù)會(huì)議
　　10、統(tǒng)計(jì)報(bào)告。
    北京聯(lián)動(dòng)優(yōu)信科技有限公司（簡稱聯(lián)動(dòng)U信）成立于2014年，于2009年開始研發(fā)企業(yè)通信軟件，專注企業(yè)通信研發(fā)的公司。作為國內(nèi)專業(yè)的企業(yè)通信提供商，聯(lián)動(dòng)U信致力 于為客戶提供具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品、解決方案及全方位完善的售后服務(wù)。