網(wǎng)站系統(tǒng)故障的相關(guān)規(guī)定及響應(yīng)時(shí)間
響應(yīng)時(shí)間如下：
緊急故障：5分鐘相應(yīng)，30分鐘內(nèi)解決；
一級(jí)故障：1小時(shí)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)解決；
二級(jí)故障：2 小時(shí)響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)解決；
三級(jí)故障：2 小時(shí)響應(yīng)，兩個(gè)工作日內(nèi)解決；
故障等級(jí)分類如下：
緊急故障：緊急故障指的是網(wǎng)站平臺(tái)因?yàn)槭醉?yè)或者其他頁(yè)面因病毒等原因無(wú)法打開，或被非法篡改以及上傳非法信息等緊急情況。導(dǎo)致網(wǎng)站不能訪問(wèn)，使客戶形象存在威脅。
一級(jí)故障：一級(jí)故障是指網(wǎng)站因服務(wù)器無(wú)法運(yùn)行、數(shù)據(jù)庫(kù)文件等大量文件丟失等原因造成網(wǎng)站所有的文件均無(wú)法正常訪問(wèn)的。導(dǎo)致網(wǎng)站不能訪問(wèn)，使客戶形象受到損壞。
二級(jí)故障：二級(jí)故障是指網(wǎng)站受到黑客及木馬文件攻擊，致使網(wǎng)站打開速度比較慢，影響網(wǎng)站正常使用的情況，使客戶形象受到損壞。
三級(jí)故障：三級(jí)故障是指網(wǎng)站可以正常訪問(wèn)，瀏覽速度不存在較慢的情況，但是系統(tǒng)程序或插件等存在潛在的安全威脅，需要進(jìn)行程序改進(jìn)及升級(jí)的情況
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