網(wǎng)站系統(tǒng)故障的相關規(guī)定及響應時間
響應時間如下：
緊急故障：5分鐘相應，30分鐘內(nèi)解決；
一級故障：1小時響應，4小時內(nèi)解決；
二級故障：2 小時響應，8小時內(nèi)解決；
三級故障：2 小時響應，兩個工作日內(nèi)解決；
故障等級分類如下：
緊急故障：緊急故障指的是網(wǎng)站平臺因為首頁或者其他頁面因病毒等原因無法打開，或被非法篡改以及上傳非法信息等緊急情況。導致網(wǎng)站不能訪問，使客戶形象存在威脅。
一級故障：一級故障是指網(wǎng)站因服務器無法運行、數(shù)據(jù)庫文件等大量文件丟失等原因造成網(wǎng)站所有的文件均無法正常訪問的。導致網(wǎng)站不能訪問，使客戶形象受到損壞。
二級故障：二級故障是指網(wǎng)站受到黑客及木馬文件攻擊，致使網(wǎng)站打開速度比較慢，影響網(wǎng)站正常使用的情況，使客戶形象受到損壞。
三級故障：三級故障是指網(wǎng)站可以正常訪問，瀏覽速度不存在較慢的情況，但是系統(tǒng)程序或插件等存在潛在的安全威脅，需要進行程序改進及升級的情況
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