【課程目的】
    如何利用靈活有效的溝通方式與技巧，準(zhǔn)確表達(dá)自我意愿，領(lǐng)悟旁人心聲，及時(shí)溝通，克服障礙化解沖突，是每一位成功的主管與經(jīng)理必須具備的職業(yè)技能。本課程旨在幫助學(xué)員掌握有效溝通與解決沖突的最佳方法與技巧，鍛煉與提高綜合溝通的能力，為營(yíng)造組織內(nèi)部和諧輕松的工作環(huán)境提供幫
【課程時(shí)間】
1天
【課程大綱】
理解溝通
?溝通的內(nèi)涵                  ?溝通理念與心理調(diào)整
?了解溝通的目標(biāo)              ?識(shí)別自己的溝通風(fēng)格與差別
選擇有效的溝通方式
?確認(rèn)有效的溝通結(jié)構(gòu)          ?溝通媒介與工具的特性
?有效傾聽詮釋對(duì)話            ?心智圖分析
?對(duì)非語言行為負(fù)責(zé)            ?學(xué)會(huì)編輯溝通信息
?溝通信息的傳遞、反饋與評(píng)估
建立信任，克服沖突
?認(rèn)別沖突的形式              ?見解與需求的差別
?評(píng)估環(huán)境氣氛                ?解決沖突的風(fēng)格與策略
?從沖突走向合作
克服溝通的障礙
?心理、環(huán)境、情感差別        ?文化差異與自我意識(shí)調(diào)整
?避免防衛(wèi)性的溝通心理        ?改善溝通的十大方法
?避免溝通的陷阱              ?營(yíng)造和諧的人際關(guān)系
溝通的應(yīng)用
?交易分析與銷售溝通         ?換位思考與管理溝通
?雙贏互利與談判溝通         ?暢言寬松與會(huì)議溝通
?引導(dǎo)贊譽(yù)與公關(guān)溝通
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)內(nèi)定
建議人數(shù)：30左右
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
培訓(xùn)實(shí)施：祥見方案策劃
授訓(xùn)方式: 啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、小組游戲、角色扮演、案例分析


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