在電子商務中，維系網(wǎng)站瀏覽者對網(wǎng)站來說是很重要的。如何提高用戶體驗度？不僅跟網(wǎng)站的架構(gòu)，設計有關，與客服質(zhì)量好壞也是有一定關系的。想必哪位客戶也不希望點擊咨詢后需要等五分鐘才有應答。365快捷客服認為，再大的一個公司，再大的一個企業(yè)，如果沒有自己固定的一個客服群體的話，也是存在危險的。
其實，所謂的客戶忠誠度主要是來自電子商務公司的服務的滿意程度，而一個客戶的滿意又會引來許多潛在的客戶。所以維系客戶忠誠的策略就是客戶第一原則的延伸。它是這一章介紹的許多策略綜合運用的結(jié)果。
   提供滿意服務以留住顧客
  365快捷客服認為，滿意的服務是一個綜合的概念和完整的過程。例如，對訂單或售出貨物提供跟蹤服務就是使客戶滿意的重要方法。顧客在訂購商品后一般都希望能得到及時和妥善的處理。在電子商務中，人們常說“提供貨物發(fā)送過程中的信息是比發(fā)送貨物本身更重要的服務。”由于顧客是通過因特網(wǎng)訂的貨，你同樣應該用網(wǎng)絡來跟蹤顧客的訂貨，直至貨物送到顧客手中。
   注意聯(lián)絡感情以穩(wěn)定顧客
   365快捷客服認為，成功地把商品賣給顧客并不表示工作已做到了家，還必須努力讓顧客再次來買其他東西。設法記住每一位顧客的名字和需求，并適時通過多種方式(例如發(fā)E-mail)詢問他們商品使用情況及征求對公司的意見，會讓客戶感到關心和親切。這是一種維系顧客的好方法。
   通過客服來維系客戶，用優(yōu)質(zhì)的客服增加收益是當今電子商務的一個趨勢，服務好一些，東西即使貴點，客戶也是想買的。
對于淘寶店鋪、團購網(wǎng)等電子商務或者是其它網(wǎng)站在線客服，365快捷客服推出了不同類型的服務方式，有7*12無底薪版，還有不同時段的基礎服務費版，可以根據(jù)不同需求來選擇：
無底薪版在線客服：預存365元（會在之后產(chǎn)生的費用中扣除），服務時間是7x12，提成3%-10%，按周計提！
基礎服務費版在線客服：5*8，7*8，7*12，7*16，7*24小時，不同時段，自行定制時間。
主要服務內(nèi)容：
1，售前咨詢、產(chǎn)品賣點介紹、售后問題受理；
2，聊天記錄按COPC（COPC：國際公認的針對客戶服務管理的權(quán)威標準）標準比例抽檢，評分；
3，提供數(shù)據(jù)周報，包括接入數(shù)、問題類型統(tǒng)計等；
4，終端客戶問題反饋記錄；
5，終端客戶滿意度統(tǒng)計；
365快捷客服致力于為客戶提供方便，快捷，高性價比的客服外包服務，擁有多個自主知識產(chǎn)權(quán)的客服應用軟件系統(tǒng)，第一家完全實現(xiàn)具有商務社交功能的客服訂購服務電子商務平臺（365快捷客服網(wǎng)站www.365wos.com)，使足不出戶在線訂購人工客服值班成為現(xiàn)實！

聯(lián)系人：趙經(jīng)理
聯(lián)系手機：13611007206
電話： 010-52935000
QQ：281011537
郵箱：zhaoyy@365wos.com
公司名稱：北京三六五世界科技服務有限公司
地址：中國北京朝陽區(qū)金臺路甜水園甲1號
官網(wǎng)：http://www.365wos.com  
     http://www.365wos.net 歡迎咨詢！
官方淘寶店鋪：http://shop71180379.taobao.com