2013年10月1日，《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（又稱(chēng)“汽車(chē)三包”）正式施行。

    “汽車(chē)三包”究竟“包”什么，怎么“包”？搜狐汽車(chē)將為您詳細(xì)解讀三包新政。同時(shí)，中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)郝慶豐也為消費(fèi)者總結(jié)出四點(diǎn)注意事項(xiàng)。郝慶豐接受搜狐汽車(chē)采訪時(shí)表示，消費(fèi)者應(yīng)“清楚自己的權(quán)利與義務(wù)，保留一切證據(jù)維護(hù)自己的權(quán)益。”

    “汽車(chē)三包”對(duì)家用汽車(chē)退換車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)、有效期都做出了詳細(xì)規(guī)定：同一故障修理超過(guò)5次可換車(chē)，嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)兩次、發(fā)動(dòng)機(jī)更換兩回仍不正常的可退車(chē)。其中，汽車(chē)的包修期限不低于3年或者行駛里程60000公里，而三包有效期限則不低于2年或者行駛里程50000公里，均以先到者為準(zhǔn)。此外，“汽車(chē)三包”還規(guī)定修車(chē)時(shí)長(zhǎng)超5天的車(chē)主有權(quán)開(kāi)備用車(chē)。

    記者了解到，在“汽車(chē)三包”規(guī)定施行之前，汽車(chē)作為一種較為特殊的產(chǎn)品，因?yàn)闆](méi)有具體的規(guī)定，產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛很難解決。目前“汽車(chē)三包”實(shí)施已經(jīng)有半年多時(shí)間，記者對(duì)我市各4S店以及修理廠進(jìn)行了一番走訪，發(fā)現(xiàn)“汽車(chē)三包”政策出臺(tái)使消費(fèi)者和商家雙贏。

    臺(tái)州好德寶汽車(chē)有限公司市場(chǎng)部經(jīng)理朱匡宏則表示，“汽車(chē)三包”不僅保護(hù)了消費(fèi)者的利益，也維護(hù)了商家的正當(dāng)權(quán)益。“之前的工作中，因?yàn)闆](méi)有公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)子出了些沒(méi)有達(dá)到退換車(chē)標(biāo)準(zhǔn)的小毛病，客人也會(huì)要求退換，給我們的工作增添了不少麻煩。”朱匡宏說(shuō)，不過(guò)這半年多來(lái)此類(lèi)糾紛近乎絕跡。

    臺(tái)州訊通汽車(chē)有限公司的售后總監(jiān)葉建波感覺(jué)，這段時(shí)間以來(lái)最大的變化就是和顧客之間的關(guān)系融洽了許多。“‘汽車(chē)三包’政策讓消費(fèi)者維權(quán)有了憑證，也督促我們做好售后服務(wù)。為此我們還特地增加了3個(gè)汽修工人來(lái)保證維修效率。”葉建波說(shuō)，這樣一來(lái)摩擦少了。

    跟顧客的關(guān)系搞好了，汽車(chē)銷(xiāo)量也好了。朱匡宏告訴記者，這半年多來(lái)，他們公司的銷(xiāo)量比去年同期增長(zhǎng)了10%。不過(guò)，相較于消費(fèi)者與4S店之間的其樂(lè)融融，汽車(chē)維修廠的反應(yīng)卻稍顯冷淡，受訪的8家維修廠均表示沒(méi)什么感覺(jué)，甚至過(guò)半的維修廠都不知道“汽車(chē)三包”是什么。