縱橫電商雙12熱情高漲往往意味著很大的期望值，一旦期望與現(xiàn)實(shí)出現(xiàn)距離，熱情的回落往往會(huì)很“任性”。單日創(chuàng)下350億元交易額的“雙11”剛滿月，“雙12”購物節(jié)又接踵而至。商家促銷力度不減，但能否延續(xù)熱賣行情，最終還是消費(fèi)者說了算。當(dāng)然，沖動(dòng)之下產(chǎn)生的購買，后悔者也不在少數(shù)。

縱橫電商培訓(xùn)在國家相關(guān)部門出臺(tái)網(wǎng)上購物7天無理由退貨新規(guī)后，消費(fèi)者使用這一“特權(quán)”的人數(shù)頗多。本次調(diào)查顯示，有21  .78%的消費(fèi)者因?yàn)椤暗截浐蟛幌矚g了”，最終“任性”地將貨退了回去。此調(diào)查還顯示，雖然各大電商都在網(wǎng)上大喊會(huì)推出力度空前的折讓價(jià)，但受訪消費(fèi)者反饋回來的感覺卻并不相同。調(diào)查顯示，受訪的“雙11”網(wǎng)購消費(fèi)者的退貨率高達(dá)5成，超4成受訪者“雙12”不再出手。而導(dǎo)致退貨的原因，則與產(chǎn)品質(zhì)量最為相關(guān)。具體而言，有30  .69%的受訪者表示，其在雙11促銷中搶到的網(wǎng)購商品有質(zhì)量問題，或產(chǎn)品在物流中被損壞?！翱v橫電商課程與網(wǎng)售照片不符”成為第二大退貨原因。

此外，縱橫電商服務(wù)因雙11大促引發(fā)的物流大塞車也是導(dǎo)致部分消費(fèi)者退款的原因所在，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有18  .81%的受訪者因賣家未能及時(shí)發(fā)貨而導(dǎo)致成交失敗?！斑@完全是不環(huán)保、沒必要的退貨，消費(fèi)者多花了錢，商家要處理退貨，也拖累了快遞業(yè)?！笔聦?shí)上，并非所有的退貨都能順利展開。本次調(diào)查顯示，有27.72%的受訪者表示，蔡勤東其退貨和退款不順利。

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