如果該如何中和廣州航空運(yùn)輸客戶的各種差異


在廣州空運(yùn)公司工作七八了，我了解到不同客戶的要求存在很大的差異，負(fù)責(zé)提供服務(wù)的一線員工是否具有足夠的應(yīng)變能力以確保服務(wù)能達(dá)到每一個(gè)所期望的質(zhì)量水平呢？在廣州航空運(yùn)輸這行，工作經(jīng)驗(yàn)超過(guò)十年的大有人在，這些人都有過(guò)硬的廣州空運(yùn)操作能力，但是有誰(shuí)敢說(shuō)他就一定能滿足客戶的心意呢。反正我是不敢，不過(guò)我懂得一點(diǎn)，不管那種性格的客戶，都喜歡比較誠(chéng)實(shí)和實(shí)在的人，在廣州空運(yùn)的操作過(guò)程中，我偶爾也會(huì)犯錯(cuò)，每次有犯錯(cuò)，我都會(huì)先向客戶賠禮認(rèn)錯(cuò)，把事情的經(jīng)過(guò)說(shuō)清楚，請(qǐng)求客戶原諒，然后再找到最好的方法把問(wèn)題解決掉。這招屢試不爽，每次都能取得客戶的諒解，并且，靠著這種實(shí)在的性格還和一些客戶交上了朋友，一直聯(lián)系著。所以，對(duì)于不同的客戶，誠(chéng)實(shí)是最好的方式。