航空快遞服務(wù)是無(wú)形的


我們向航空快遞客戶提供荔枝空運(yùn)也好，紅酒空運(yùn)也罷，粉末空運(yùn)也行。我們向客戶提供的都是一種無(wú)形的服務(wù)，客戶除了在航空快遞業(yè)務(wù)結(jié)束以后能感覺(jué)到我們的航空快遞業(yè)務(wù)好或者不好以外，并沒(méi)有實(shí)際性的從我們這里得到什么，所以說(shuō)服務(wù)行業(yè)具有不可感知性。但是，不管是服務(wù)行業(yè)還是實(shí)業(yè)，滿足客戶的心理都是最重要的。盡管客戶沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的從我們這里得到什么，但是我們?yōu)榭蛻籼峁┑暮娇湛爝f服務(wù)是好是壞客戶卻可以體會(huì)到，我們要服務(wù)客戶，留住客戶就只有用心將我們的服務(wù)做好，讓客戶打心里喜歡我們。