服務(wù)政策
本公司擁有專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)和施工管理人員,建立了完善、規(guī)范的質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系,并通過(guò)了國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證;憑借“規(guī)范的管理,良好的信譽(yù),一流的產(chǎn)品,專(zhuān)業(yè)的技術(shù),高品質(zhì)的施工質(zhì)量,完善的售后服務(wù)”贏得廣大客戶(hù)的信賴(lài)。
服務(wù)宗旨
————-全方位、高品質(zhì)、高效率
服務(wù)監(jiān)督
由服務(wù)監(jiān)督人員督服務(wù)實(shí)施全過(guò)程,保證工程服務(wù)實(shí)施的質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)工程、監(jiān)督雙線管理,確保有效地執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù),從而提高售后服務(wù)和工程質(zhì)量。
首問(wèn)負(fù)責(zé)制
所有員工接到客戶(hù)來(lái)訪或咨詢(xún)電話,無(wú)論是否屬于自己工作職責(zé)范圍,都禮貌地給予客戶(hù)必要的回應(yīng),并將客戶(hù)以及客戶(hù)的問(wèn)題詳細(xì)記錄下來(lái),及時(shí)反饋,及時(shí)解決。
部門(mén)協(xié)作
服務(wù)實(shí)施以客戶(hù)需求為主,各部門(mén)根據(jù)需求配合完成工作。充分實(shí)現(xiàn)內(nèi)、外部信息交流溝通,確保服務(wù)實(shí)施過(guò)程中的所有信息能夠及時(shí)、有效地在內(nèi)部、公司、客戶(hù)之間傳遞,提高解決問(wèn)題的效率,提高服務(wù)的滿(mǎn)意度。
客戶(hù)回訪
公司為建立與客戶(hù)之間良好的協(xié)作關(guān)系,增進(jìn)相互間的溝通和交流,收集、整理客戶(hù)資料,建立完整的客戶(hù)檔案信息,逐步形成一套完整的客戶(hù)信息平臺(tái)。并根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型,制定相應(yīng)的回訪方式,以電話回訪方式為主,充分了解客戶(hù)對(duì)工程服務(wù)的意見(jiàn)和建議,并在此基礎(chǔ)上逐步改善我們工程質(zhì)量和服務(wù)水平。
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