⑴過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。
  ⑵程序：為進(jìn)行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。
  ⑶供方：為組織提供產(chǎn)品的組織。
  ⑷不合格（不符合）：沒有滿足規(guī)定的要求。
  ⑸質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方
              向。
  ⑹質(zhì)量管理：確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量管理體系中通過諸如質(zhì)量
              策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實施的全部管理遙
              所有活動。
  ⑺質(zhì)量控制：為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。
  ⑻質(zhì)量保證：致力于提供質(zhì)量要求將會滿足的信任。
  ⑼質(zhì)量管理體系（QMS）：在質(zhì)量方面指揮和控制組織建立方針和目標(biāo)，并實現(xiàn)這些目標(biāo)的
                        體系。
  ⑽管理評審：由最高管理者就質(zhì)量方針和目標(biāo)，對質(zhì)量體系現(xiàn)狀和適應(yīng)性進(jìn)行的正式評價。
  ⑾質(zhì)量手冊：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。
  ⑿記錄：為已完成的活動或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。
  ⒀質(zhì)量審核：確定質(zhì)量活動和有關(guān)結(jié)果是否符合計劃的安排，以及這些安排是否有效地實
              施并適合達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，有系統(tǒng)的獨立的檢查。
  ⒁預(yù)防措施：為了消除潛在的不合格，或其他潛在不良情況的原因所采取的措施。
  ⒂糾正措施：為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格，或其他不良情況的原因所采取的措施。