ISO9000文件的價(jià)值
 文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)，其使用有助于：
 a）滿足要求和質(zhì)量改進(jìn)；
 b）提供適宜的培訓(xùn)；
 c）重復(fù)性和可追溯性；
 d）提供客觀證據(jù)；
 e）評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。
 文件的形成本身并不是目的，它應(yīng)是一項(xiàng)增值的活動(dòng)。
ISO9000質(zhì)量管理體系中使用的文件類型
 在質(zhì)量管理體系中使用下述幾種類型的文件：
 a）向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致信息的文件，這類文件稱為質(zhì)量手冊；
 b）表述質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的文件，這類文件稱為質(zhì)量計(jì)劃；
 c）闡明要求的文件，這類文件稱為規(guī)范；
 d）闡明推薦的方法或建議的文件，這類文件稱為指南；
 e）提供如何一致地完成活動(dòng)和過程的信息的文件，這類文件包括形成文件的程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣；
 f）為完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件，這類文件稱為記錄。
 每個(gè)組織確定其所需文件的多少和詳略程度及使用的媒體。這取決于下列因素，諸如組織的類型和規(guī)模、過程的復(fù)雜性和相互作用、產(chǎn)品的復(fù)雜性、顧客要求、適用的法規(guī)要求、經(jīng)證實(shí)的人員能力以及滿足質(zhì)量管理體系要求所需證實(shí)的程度。