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[供應(yīng)]黃素華服務(wù)問題情況說明---客戶高靚
- 產(chǎn)品產(chǎn)地：北京
- 產(chǎn)品品牌：文菲斯特
- 包裝規(guī)格：管理咨詢
- 產(chǎn)品數(shù)量：0
- 計量單位：
- 產(chǎn)品單價：0
- 更新日期：2017-07-06 06:43:00
- 有效期至：2018-07-06
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黃素華服務(wù)問題情況說明---客戶高靚
詳細信息
訂單號：1003388 客戶姓名高靚 服務(wù)周期5.27-6.22
回訪時間：17.6.27 回訪人：盧振芬
黃素華在家里服務(wù)期間晚上帶寶寶，照顧寶寶日常生活。在家服務(wù)期間主要有以下幾個問題需要說明
一、 懶，推卸責(zé)任
1、 沒做過月子餐，連湯羹都沒做過。產(chǎn)婦說只要把寶寶照顧好，飯可以不做。
2、 洗衣服偷懶。寶寶的小包被有點臟，讓月嫂黃姐洗洗，她說洗不掉，昨天產(chǎn)婦自己洗了，只是用肥皂搓了幾下就干凈了。
3、 寶寶睡覺時月嫂也睡了，寶寶尿了不給寶寶及時換尿布，后來換了尿布沒有洗屁股，造成寶寶屁股紅了，后來又用大量的爽身粉，造成寶寶的紅屁股脫了好幾次皮。月嫂就說爽身粉是姥姥幫忙擦的，不怪她。
二、 服務(wù)態(tài)度差
1、 氣哭產(chǎn)婦 產(chǎn)婦回家3-4天時，由于傷口恢復(fù)不好，不能坐著喂奶，寶寶一直哭，產(chǎn)婦讓月嫂幫忙躺著喂奶，月嫂就數(shù)落產(chǎn)婦，說是因為產(chǎn)婦不坐著喂奶孩子才哭的，并一直重復(fù)強調(diào)是產(chǎn)婦的原因造成寶寶一直哭。產(chǎn)婦覺得很委屈，哭了好久。在醫(yī)院時寶寶也是總哭，喂奶困難，但陪護惠金鳳惠姐就能幫產(chǎn)婦躺著喂奶，安撫好哭鬧的寶寶。
2、 欺負(fù)奶奶 寶寶因黃疸高住院了，醫(yī)院要求只能有一名家屬陪護，產(chǎn)婦家考慮月嫂一個人陪護會累到她，就讓月嫂夜里睡覺白天照顧寶寶，并且在醫(yī)院管理有漏洞時家人偷偷去幫忙看護寶寶。寶寶奶奶給寶寶喂奶時，寶寶沒吃幾口就不吃了，沒過一會兒又哭了，奶奶就把沒吃完的奶和奶瓶一起放到熱水中焐熱，月嫂可能是剛睡醒的原因，語氣很不好的說“奶不能熱”，奶奶說那就往奶里加些熱水，月嫂仍然惡聲惡氣說“不行”奶奶問為什么，月嫂就直接說“那你隨便”。后來看到產(chǎn)婦有些不高興了，才說熱奶或加熱水會讓奶里的營養(yǎng)流失掉。奶奶回家后很愧疚，對產(chǎn)婦說自己很沒用，本來想來幫忙的，連個奶粉都不會沖，覺得挺對不起孩子們的。產(chǎn)婦夫婦覺得月嫂不應(yīng)該對老人亂發(fā)脾氣。
總之，黃姐在我家里的總體感覺就是做這項工作時間很久了，很有點“老油條”的感覺。另外她的行為肯定是她的個人行為，因為在我接觸的阿福寶寶公司的所有人中，小劉主管是個很熱情的人，惠金鳳惠姐做事很踏實肯干，總部的客服也很好很負(fù)責(zé)。希望公司了解一下黃姐的行為原因，如果是她有其他原因?qū)е滤榫w不好，希望公司能給她提供幫助，避免出現(xiàn)同樣的事情，如果是她的服務(wù)質(zhì)量問題希望對她進行教育，避免損害公司形象。
空總主管劉園園回復(fù)
姐我看到了月子餐這項是我知道的寶寶姥爺說給做飯不用黃姐
我就黃素華回來的反應(yīng)看 她是有問題 她建議寶寶喝配方奶產(chǎn)婦有點嬌氣怕疼這很正常不怎么喂寶寶沒做到多吃多排造成黃疸高 就這個讓客戶很不滿意 所以各種問題都來了也加上黃素華一著急聲音就把高好幾度這的確是她很大的問題所在我也和她溝通過好幾次
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