西安小天鵝洗衣機24小時售后報修服務(wù)熱線 ： 
029-88634349      13289378556

西安市區(qū)服務(wù)范圍 ： 蓮湖區(qū)、雁塔區(qū)、碑林區(qū)、新城區(qū)、高新區(qū)、未央?yún)^(qū)、長安區(qū)、灞橋區(qū)，以及三環(huán)以外要適當(dāng)收取上門服務(wù)費。

【維修宗旨】顧客永遠(yuǎn)是第一位
【維修目標(biāo)】維修零缺陷∞客戶100%滿意
【維修理念】客戶的滿意是我們最大的驕傲
【維修作風(fēng)】快捷維修∞專業(yè)維修∞誠信維修
【維修承諾】顧客至上∞維修周到∞杜絕亂收費
【維修標(biāo)準(zhǔn)】專業(yè)化技術(shù)∞規(guī)范化管理∞品質(zhì)化維修


小天鵝洗衣機維修中心本著為民服務(wù)的理念，多年來深受廣大小天鵝洗衣機客戶的信懶，小天鵝洗衣機維修中心現(xiàn)已與眾多單位達(dá)成長期合作關(guān)系。同時中心有來自國內(nèi)外眾多原廠家售后服務(wù)技師與工程師加入，從而提高了小天鵝洗衣機維修中心的維修質(zhì)量和維修效率，降低了小天鵝洗衣機售后服務(wù)投訴，客戶滿意達(dá)100%。小天鵝洗衣機維修中心維修人員都有國家勞動部頒發(fā)的等級證書，有多年積累的工作經(jīng)驗。不但具有豐富的現(xiàn)場設(shè)計安裝和運行實踐經(jīng)驗，而且還具備良好的職業(yè)素質(zhì)和高度責(zé)任感。小天鵝洗衣機維修中心始終本著“至城奉獻(xiàn)、以致求信”的宗旨，“銳意進(jìn)取、不斷開拓”的精神，只要您撥打一個電話，小天鵝洗衣機維修中心將竭誠為您服務(wù)！小天鵝洗衣機維修中心收費方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價局和我公司的《維修收費標(biāo)準(zhǔn)》，更換舊件返還給客戶，不夸大故障，杜絕小天鵝洗衣機維修中心的維修人員亂收費。經(jīng)小天鵝洗衣機維修中心維修的機器一律實行保修，保修期為三個月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，中心負(fù)責(zé)返修。

小天鵝服務(wù)承諾： 
  1、用戶永遠(yuǎn)是對的，只要用戶一個電話，剩下的事由小天鵝來做 
  2、隨叫隨到，到了就好 
  3、“五個一”升級服務(wù)模式
：上門維修時出示“星級服務(wù)**” 
  二公開：
1)公開一票到底的服務(wù)記錄單,服務(wù)完畢后請用戶簽署意見 
  三到位：
1)服務(wù)后清理現(xiàn)場到位 2)服務(wù)后通電試機演示到位
3)服務(wù)后向用戶講解使用知識到位 
  四不準(zhǔn)：
1)不喝用戶的水 2)不抽用戶的煙 3)不吃用戶的飯 4)不要用戶的禮品 
  五個一：
1)遞上一張名片 2)穿上一副鞋套 3)配備一塊墊布 4)自帶一塊抹布
5)提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù) 
  一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)：
服務(wù)人員為用戶提供一個產(chǎn)品的售后服務(wù)完畢后，不但要對此產(chǎn)品進(jìn)行全面的通檢、維護(hù)，同時主動對用戶家中其它小天鵝家電問寒問暖，對用戶提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決，直到用戶滿意。 
  4、推行“全程管家365”服務(wù)。 
  1)“全程管家”定義：在全年365天里，小天鵝“全程管家”星級服務(wù)人員全天候24小時等待小天鵝用戶的來電，無論一年中的哪一天，只要 
  消費者打電話到小天鵝當(dāng)?shù)氐姆?wù)熱線，我們“全程管家”服務(wù)人員會隨時按用戶下達(dá)的需求上門維修。 
  2)“全程管家”服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容 售前上門設(shè)計
售中咨詢導(dǎo)購 售后安裝調(diào)試 定期維護(hù)保養(yǎng) 
  3)“全程管家”服務(wù)原則： 
  I.
小天鵝俱樂部會員憑會員卡可以享受免費上門維護(hù)、保養(yǎng)服務(wù); 
  II.
新小天鵝用戶在購買小天鵝產(chǎn)品時獲贈“全程管家服務(wù)金卡”，憑卡在有效期內(nèi)可以享受上門維護(hù)保養(yǎng)服務(wù); 
  III.
既不是小天鵝俱樂部會員，也沒有全程服務(wù)管家金卡的小天鵝超保用戶，上門維修時可以收取適當(dāng)費用

西安小天鵝洗衣機維修服務(wù)流程:(電話預(yù)約)
(上門檢查) (制定維修方案) (確定維修價格) (開始維修) (維修后開保修) (單建立維修檔案)
(電話回訪)
  
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