在網(wǎng)店運營中，客服是一個非常重要的環(huán)節(jié)。良好的淘寶客服人員不僅能為店鋪帶來更好的形象，還能提高網(wǎng)店的轉化率。因此靈貓電商認為客服外包人員在工作過程中必須要堅守一些基本原則。
提升自身能力，學習相關知識
對產(chǎn)品的熟悉程度對每一個客服外包人員來說都是至關重要的。只有對自己所負責和但當產(chǎn)品有更深的了解才能對顧客的咨詢對答如流，也更能推薦更多的關聯(lián)產(chǎn)品給顧客，還能提升產(chǎn)品及公司形象。
客服外包人員還要熟悉交易的規(guī)則和程序，特別是在交易的時候要明白顧客的各項要求，以便順利成單。了解一定的物流知識也是必要的技能之一，要明白貨物的物流過程，一旦在物流過程中發(fā)生一些問題能夠及時地判斷并解決。
要有嫻熟的技能
浙江京淘電商要求客服外包人員必須要對電腦操作相當熟悉，在溝通過程中要注意言辭，在交流過程中把握時機，避免一些可能會造成沖突的言辭。還要了解并理解客戶的需求，在適當?shù)臅r候相克更推薦更多產(chǎn)品。要具備一定的處理沖突的技巧。
提升服務意識
京淘電商要求客服外包人員要站在顧客的角度去思考問題，在交流中要保持冷靜，認真客觀地去看待問題。要把握好自己的情緒，不要將個人情緒帶到服務工作中。要加強團隊合作的意識。要和身邊的同時加強溝通共同發(fā)展，相互學習并吸取經(jīng)驗。

總之，京淘電商認為客服外包人員最重要的就是要有一個積極樂觀的心態(tài)，面對各種各樣的客戶總能保持清醒的頭腦，遇見問題能夠有條理的解決，努力提升自己的服務質量，贏得消費者的信賴和信任，充分發(fā)揮自己的價值。

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