SO 9001標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容及要點(diǎn)和方法；組織質(zhì)量方針制定的思路；了解質(zhì)量手冊、程序文件的編寫和修改方法；質(zhì)量目標(biāo)的建立與分解；如何做好顧客滿意程度調(diào)查和過程的監(jiān)督和測量及對各種類型、規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的級織，在新版標(biāo)準(zhǔn)中的應(yīng)用；內(nèi)部審核的基本概念、程序、要求與技巧；文件編寫及審核要點(diǎn)；統(tǒng)計(jì)技術(shù)概念、原則與ISO9001族的關(guān)系，質(zhì)量計(jì)劃編寫的范圍、內(nèi)容、原則、格式等；管代技能提高講解及認(rèn)證認(rèn)可制度和注冊要求。