隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)現(xiàn)，自助設(shè)備在收費(fèi)行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用，在金融行業(yè)，首先出現(xiàn)了自助取款機(jī)(ATM)，后又陸續(xù)出現(xiàn)自助存款機(jī)、自助 多媒體繳費(fèi)機(jī)，在今天，自助設(shè)備已在金融銀業(yè)得到了普通應(yīng)用，取得了很好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。 緊隨金融行業(yè)，電信行業(yè)也逐漸開始采用自助設(shè)備，首先是自助清單打印機(jī)、觸摸查詢機(jī)遍布每個(gè)電信營(yíng)業(yè)廳，在今天，電信行業(yè)又開始大規(guī) 模采用自助充值繳費(fèi)機(jī)、自助售卡機(jī)，同樣取得了很好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。 除了上面所說(shuō)的行業(yè)，自助設(shè)備在其它行業(yè)亦得到越來(lái)越廣應(yīng)用，地鐵、公交、加油、購(gòu)票等等都可見自助設(shè)備的影子，自助設(shè)備的廣泛應(yīng)用 給廣大市民帶了巨大便利，使其繳費(fèi)不再需要經(jīng)過漫長(zhǎng)等待，間接提高了客戶的忠誠(chéng)度及滿意度。 電力行業(yè)是關(guān)系國(guó)計(jì)民生行業(yè)，每家每戶、企業(yè)都在用電，每個(gè)月都需要繳電費(fèi)，其客戶群龐大無(wú)比，現(xiàn)在客戶繳費(fèi)一般都是到電力營(yíng)業(yè)廳或 銀行網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)，每到繳費(fèi)期未，繳費(fèi)的人劇增，給電力營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)工作或銀行服務(wù)帶來(lái)巨大的工作壓力，經(jīng)常是人滿為患，經(jīng)常出現(xiàn)由于客戶 排隊(duì)等待時(shí)間過長(zhǎng)而牢騷滿腹，從而報(bào)怨電力公司服務(wù)差，影響了電力公司企業(yè)形象。 另外，快節(jié)奏的生活方式，致使很大一部分人白天沒時(shí)間繳納電費(fèi)，而電力公司目前繳費(fèi)服務(wù)時(shí)間一般為白天。借鑒其它相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在電 力系統(tǒng)內(nèi)采用帶有現(xiàn)金、銀聯(lián)繳費(fèi)方式的自助繳費(fèi)機(jī)（穿墻式自助繳費(fèi)終端支持24小時(shí)服務(wù)）是一個(gè)很好的解決方法，其對(duì)繳費(fèi)人群的分流效 果極其顯著，能顯著提高電力公司服務(wù)水平，從而改善電力公司形象。