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[供應(yīng)]自建呼叫中心系統(tǒng)專業(yè)級(jí)盡在自助時(shí)代系統(tǒng)服務(wù)商
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- 更新日期：2024-01-11 19:38:25
- 有效期至：2034-01-08
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自建呼叫中心系統(tǒng)專業(yè)級(jí)盡在自助時(shí)代系統(tǒng)服務(wù)商
詳細(xì)信息
自建呼叫中心系統(tǒng)專業(yè)級(jí)盡在自助時(shí)代系統(tǒng)服務(wù)商
自助時(shí)代呼叫中心系統(tǒng)，采用純軟件的架構(gòu)方式、及分布式的IP技術(shù)，從多角度為企業(yè)提供整合的一體化解決方案；并且對(duì)企業(yè)進(jìn)行客戶挖掘、客戶服務(wù)、客戶維系提供了一個(gè)完備的解決方案；對(duì)于企業(yè)進(jìn)行銷售支持、技術(shù)支持、電子商務(wù)執(zhí)行提供了一個(gè)有力的平臺(tái)；由于新技術(shù)的應(yīng)用，在提供優(yōu)質(zhì)高效的客戶服務(wù)的同時(shí)，大大降低了運(yùn)營成本，給企業(yè)的客戶服務(wù)帶來震撼性的變革，共同輔助企業(yè)樹立優(yōu)秀的品牌形象。
一呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用效果：
節(jié)約成本，提高資源利用率：呼叫中心系統(tǒng)采用多媒體接入的形式，將傳真、網(wǎng)絡(luò)電話、E-mail、短消息、語音信箱等資源有效地進(jìn)行融合，從而使信息的保存、傳遞、集成和共享等變得更加快速和高效準(zhǔn)確，為企業(yè)更好的服務(wù)客戶提高了保障。同時(shí)也為企業(yè)節(jié)約辦公成本。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象：7×24小時(shí)，不間斷地服務(wù)，讓客戶隨時(shí)隨地的與企業(yè)保持聯(lián)系，傾訴需求。呼叫中心系統(tǒng)通過電腦自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)結(jié)合的方式，為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，為提升自我形象加分，從而提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠度。
三、減少客戶流失量，增加客戶滿意度：強(qiáng)大的客戶資料管理模塊，將客戶詳盡的個(gè)人信息記錄在案，通過呼叫中心系統(tǒng)的來電彈屏的功能，無論新老員工都能很好的把握客戶信息，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“未見其人，先聞其聲”的效果。
四、加強(qiáng)企業(yè)管理，提高工作效率：呼叫中心系統(tǒng)采用自動(dòng)話務(wù)分配（ACD）的多種排隊(duì)機(jī)制，以最優(yōu)化的策略分配給最適合的座席人員，改變以往人工直接呼叫用戶的弊端，并通過記錄管理人員呼叫工程，加強(qiáng)企業(yè)管理，提高工作效率。
五、節(jié)省人力成本：通過使用呼叫中心系統(tǒng)的語音導(dǎo)航（IVR）功能，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)盡量采用自動(dòng)語音進(jìn)行處理，例如查詢、咨詢等工作，節(jié)省30%-80%的人力資源。
六、業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能為決策提供依據(jù)：通過呼叫中心系統(tǒng)提供的日/周/月等統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等方面的調(diào)整提供有力依據(jù)。
七、避免服務(wù)糾紛，提升員工職業(yè)素養(yǎng)：呼叫中心系統(tǒng)具體將所有服務(wù)通話內(nèi)容錄音的功能，在與客戶發(fā)生糾紛時(shí)，可提供有力的法律依據(jù)。也是一種考核員工服務(wù)態(tài)度，提升職業(yè)素養(yǎng)的有效辦法。
深圳自助時(shí)代科技有限公司專注于企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)和云應(yīng)用平臺(tái)的研發(fā)與設(shè)計(jì)，致力為企業(yè)提供更高效的一站式信息化解決方案。公司現(xiàn)有60名員工超過一半是開發(fā)專業(yè)人員，基于多年的行業(yè)積累和先進(jìn)的CTI技術(shù)，公司分別實(shí)現(xiàn)企業(yè)客服、營銷和通訊對(duì)接的需要。
我們長期為企業(yè)提供400電話+托管呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)，深圳移動(dòng)無線固話，IP電話、自動(dòng)電話外呼系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)電話、企業(yè)短信服務(wù)、呼叫中心系統(tǒng)等通信服務(wù)業(yè)務(wù)。
自助時(shí)代通信服務(wù)商全體員工將竭誠為您服務(wù)
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