企業(yè)郵箱-阿里郵箱解析-上海域言信息科技有限公司中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心于2004年發(fā)布中國互聯(lián)網(wǎng)熱點調(diào)查報告，報告分為中國電子郵箱及網(wǎng)絡(luò)購物兩大部分。以下為收費郵箱使用狀況分析報告：1、收費郵箱的優(yōu)點相對于免費郵箱，被訪者認為收費郵箱主要優(yōu)點表現(xiàn)為垃圾郵件少、安全穩(wěn)定、電子郵箱容量大，它們比例均超過了30%，其他比較多的選項有訪問速度快、附加功能多等。這些方面使得收費郵箱與免費郵箱相區(qū)別，也是其存在的原因和價值所在，因此收費郵箱只有在這些方面做的更好，在功能和服務(wù)質(zhì)量上大大優(yōu)于免費郵箱，才能在郵箱市場上占據(jù)更多的份額。2、各個方面滿意度評價在對收費郵箱各個方面的滿意程度進行評價時，1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意，分值越高表示滿意程度越高。所有方面的評價大多數(shù)都以3-5分為主，選擇1-2分的比例較少。從評價平均值來看，安全穩(wěn)定和訪問速度的評價較高，附件容量和過濾垃圾郵件的平均值較低。3、未來使用期望(1)是否繼續(xù)使用在問及收費郵箱用戶是否會繼續(xù)使用收費郵箱時，有93%的被訪者表達了繼續(xù)使用的意愿。這說明雖然受到免費郵箱擴容的沖擊，收費郵箱能夠以其優(yōu)于免費信箱的服務(wù)特色維持現(xiàn)有的絕大多數(shù)用戶，但其想要得到進一步的發(fā)展，需要在服務(wù)以及特色方面做更大的努力。(2)不使用收費郵箱的主要原因目前正在使用但將來不打算繼續(xù)使用收費郵箱的主要原因為免費郵箱的沖擊，免費郵箱滿足需要和免費郵箱改進較大占到了60%。(2)環(huán)節(jié)改進因素分析根據(jù)對各個環(huán)節(jié)的滿意度評價以及選擇因素分析，建立滿意度-重要性矩陣，其中亟待改進環(huán)節(jié)為重要性較高而滿意度評價較低。可以看出，過濾垃圾郵件方面是最亟待改進的方面。安全保障，快速抵達收件方郵箱，隨心撤回.上海域言信息科技有限公司___企業(yè)郵箱-阿里郵箱解析-上海域言信息科技有限公司