【課程目標】課程通過對銷售理念、方法、及關(guān)鍵點深刻的把握，對顧客的精準定義以及客戶需求深層次分析，從而使受訓(xùn)人員提高銷售過程中行為、銷售語言的有效性，著實提升銷售力！增強營銷人員的現(xiàn)代服務(wù)營銷觀念與意識；提升營銷人員在客戶服務(wù)中的服務(wù)地位；并掌握專業(yè)規(guī)范的服務(wù)技能與知識，提高為客戶提供滿意服務(wù)的能力；握基本的銷售活動禮儀和有效的溝通技巧；快速掌握處理客戶投訴的技巧，從而善于平息客戶的不滿，由危轉(zhuǎn)機的工作技能；知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，樹立為顧客服務(wù)的真誠意愿；
【課程對象】：銷售人員、銷售主管經(jīng)理、
【課程時間】2天
【課程綱要】
一、關(guān)于銷售說服力
1.如何理解銷售與說服
2.銷售的本質(zhì)與職業(yè)使命
3．客戶為什么要拒絕
4.銷售如何從拒絕開始
5.面對拒絕的積極處理
6．一眼“看透”你的客戶
二、理解銷售規(guī)律的真諦
1.銷售的平均法則
2.銷售流程的實用意義
3.銷售行為存在的意義
4.什么是銷售人精神
5．至高境界：回歸人性
6.銷售就是銷售自己嗎
三、崗位上如何實現(xiàn)自己的使命
1.等待，如何讓客戶“賓在如歸”
2.對準頻道，說顧客愛聽的話
3.尊重顧客的安全地帶
4．保持與顧客情緒的同步
5.不要吝嗇你的贊美。
四、發(fā)現(xiàn)需求，并滿足需求  
1.找出顧客的秘密
2.誘導(dǎo)顧客說話
3.拉近與顧客的關(guān)系
4.根據(jù)信息下判斷。
5.特性→優(yōu)點→利益
6.緊抓住顧客的喜好
五、處理異議和成交
1．有異議的顧客是好顧客
2．異議處理過程中的“禁句”
3．處理異議的三大關(guān)鍵
4．捕捉顧客成交時機
5．銷售成交四步曲
六、轉(zhuǎn)變營銷觀念，增強競爭意識
1．意識比技巧更重要
3．服務(wù)的重要意義
4．服務(wù)與銷售的角色認知
5．“客戶經(jīng)濟” 的理念
6． 客戶服務(wù)意識與服務(wù)地位
七、服務(wù)中積極有效的語言交流
1．確保雙向交流
2．避免使用負面語言
3．自信果斷的與客戶接觸
4．同理心運用技巧
八、 客戶服務(wù)中的非語言溝通
九、處理客戶投訴及抱怨的技巧
主講師資：孔慶奇  老師
國內(nèi)知名銷售管理專家；實戰(zhàn)派銷售培訓(xùn)講師；資深團隊建設(shè)訓(xùn)練導(dǎo)師；國家高級職業(yè)經(jīng)理人；國際注冊企業(yè)教練（美國國際專業(yè)教練協(xié)會IAPC授權(quán)）；
    從軍旅到商海，十余年市場行銷工作、六年企業(yè)培訓(xùn)、五年企業(yè)銷售管理工作。 先后任產(chǎn)品推銷員、客戶代表、銷售訓(xùn)練師、區(qū)域經(jīng)理、市場部經(jīng)理、運營總監(jiān)、總經(jīng)理等職務(wù)，及個人早期創(chuàng)辦的企業(yè)?？桌蠋熞恢睂Ｗ⒂阡N售與管理的實戰(zhàn)研究，在大量的企業(yè)和行業(yè)實際案例中沉淀了其簡約而有深度的專業(yè)體系，并已取得不菲的應(yīng)用成果。曾在《管理觀察》、《企業(yè)家天地》、《銷售與市場》、《牛津管理評論》、《中國商業(yè)評論》《中國營銷傳播網(wǎng)》、《國際人力資源開發(fā)中文網(wǎng)》、《中華品牌管理網(wǎng)》、《新浪網(wǎng)》《中國管理傳播網(wǎng)》等暢銷期刊或?qū)I(yè)網(wǎng)站發(fā)表實戰(zhàn)論文二十余篇.    
   現(xiàn)任： 博格(中國)咨詢高級培訓(xùn)講師;中國企業(yè)管理教練網(wǎng)首席培訓(xùn)顧問；品牌中國產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟專家成員；清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項目組師資成員；上海社科院培訓(xùn)專家成員；國際人力資源開發(fā)協(xié)會推薦知名講師；中國培訓(xùn)網(wǎng)金牌培訓(xùn)專家；博銳管理在線專欄作者；中國營銷傳播網(wǎng)專欄作者；中國連鎖經(jīng)營研究院研究員；南昌大學(xué)就業(yè)與創(chuàng)業(yè)學(xué)院特約講師；中華商界專家網(wǎng)在線專家；廣東培訓(xùn)網(wǎng)高級顧問；中國數(shù)字衛(wèi)視電視臺《職業(yè)指南》頻道特邀專家；中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)簽約金牌講師；《培訓(xùn)前沿》高級銷售培訓(xùn)顧問；國內(nèi)多家企業(yè)管理顧問機構(gòu)特約顧問，多家企業(yè)管理顧問或團隊教練.          www.18ts.com