今天小編在放假空閑的時(shí)候走訪了許多維權(quán)網(wǎng)站，閱讀了許多案例，其中包括已經(jīng)解決和未解決的。發(fā)現(xiàn)有很大一部分消費(fèi)者在網(wǎng)購平臺上，投訴無門。今天小編就以中國質(zhì)量萬里行網(wǎng)站中的《某先生購買到虛假移動(dòng)電源，維權(quán)未果》為例，一同探討淘寶關(guān)于維權(quán)保障的問題。
某先生在淘寶網(wǎng)可可趣購屋瀏覽商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)其店鋪銷售一款標(biāo)價(jià)500元，限時(shí)搶購價(jià)59元的容量為12萬毫安移動(dòng)電源。 
店鋪宣傳承諾：1.正品保證，品牌授權(quán)，并已向淘寶支付了10萬元的保證金，用于向消費(fèi)者維權(quán)賠付。2.正品保證，假一賠萬。 3.三十天無理由退換貨，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。4.五年內(nèi)質(zhì)量問題承諾包郵、無條件退換貨。5.十年內(nèi)免費(fèi)維修，只需支付往返郵費(fèi)。 6.十二萬毫安容量，絕不虛標(biāo)，可充蘋果手機(jī)15次。
看到該商品如此完善的承諾與售后，并且淘寶頁面顯示該賣家已經(jīng)繳納了10萬元的售后保證金，本人毫不猶豫支付了全額貨款至淘寶的支付寶平臺。一周后，本人收到該商品，打開一看，非常震驚。其主要問題為：1.整個(gè)商品外觀、接口做工粗糙不堪。2.商品沒有任何銘牌標(biāo)簽，沒有任何品牌，沒有3C認(rèn)證標(biāo)志。2.該商品甚至連固定螺絲都沒有上，僅用塑料膜纏繞。3.按照商家要求先給移動(dòng)電源充電24小時(shí)后，連接手機(jī)，沒有按充電寶開關(guān)，充電寶自動(dòng)通電，按鍵、指示燈完全虛設(shè)，沒有任何反應(yīng)。4.連接手機(jī)充電，手機(jī)瞬間顯示滿格，充電停止。但手機(jī)待機(jī)半小時(shí)又顯示電量低，提示充電。5.容量嚴(yán)重不足，一個(gè)手機(jī)單次充不滿。經(jīng)行業(yè)內(nèi)朋友初步鑒定，該移動(dòng)電源容量小于1千毫安，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于12萬毫安的承諾。
對此小編聯(lián)系了淘寶云客服，但是客服方面投訴維權(quán)的哪一個(gè)選項(xiàng)顯示的是“服務(wù)未開啟”。這讓小編有點(diǎn)傷心，如此大的一個(gè)電商網(wǎng)站竟然連投訴維權(quán)的窗口也未開啟！實(shí)在是讓人失望！
于是小編咨詢了商品客服
小編：若果我是一名買家，我購買了一款商家聲稱假一賠十的產(chǎn)品，而且商品是假的我如何才能拿到賠款 
客服：您可以進(jìn)行投訴賣家，進(jìn)行處理的 
小編： 投訴賣家，如果情況屬實(shí)能不能拿到十倍的賠款？商家稱：已經(jīng)在淘寶繳納了10保證金，投訴賣家，如果情況屬實(shí)能不能拿到十倍的賠款
客服：請稍等 
客服：很抱歉讓您久等，關(guān)于您的問題我核實(shí)了一下 05-17 15:28   現(xiàn)在沒有假一賠十的，只有品質(zhì)承諾！
一個(gè)案例見證淘寶維權(quán)力度 淘寶假貨投訴無果
小編：但是如果商家擺放假一賠十，質(zhì)量保證等相關(guān)信息，您們淘寶是怎么處理的
客服：您可以進(jìn)行投訴賣家，處理的，投訴發(fā)起方法：訂單狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的15天內(nèi)，同時(shí)有付過款，且交易不是貨到付款，您可以在“已買到的寶貝”-“交易訂單”-“投訴賣家”內(nèi)，選擇“違背發(fā)貨承諾”進(jìn)行投訴。
小編：但是如果商家擺放假一賠十，質(zhì)量保證等虛假信息，您們淘寶是不會自動(dòng)處理嗎？
客服：這個(gè)需要根據(jù)具體情況呢，無法給您準(zhǔn)確的回復(fù)哦，請諒解 
小編：難道沒有買家舉報(bào)，淘寶就不會去管那些商家嗎？人任由商家發(fā)布虛假信息迷惑消費(fèi)者嗎？ 
客服：這個(gè)需要根據(jù)具體情況呢，無法給您準(zhǔn)確的回復(fù)哦，請諒解 
小編：好吧，xiexie!
一直以來，制假售假現(xiàn)象屢禁不止，給正當(dāng)企業(yè)和消費(fèi)者造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。而作為提供平臺讓商家銷售的淘寶是否應(yīng)該在商家的質(zhì)量方面做好監(jiān)督呢？就如此案例中的消費(fèi)者是因?yàn)榭戳松碳业摹氨Ｕ稀?，才毫不猶豫購買的移動(dòng)電源，而且是劣質(zhì)，且至今未解決！為了維護(hù)廣大企業(yè)和消費(fèi)者的權(quán)益，淘寶您要給點(diǎn)力??！
文章出自移動(dòng)電源廠家龍威盛通訊產(chǎn)品網(wǎng)：http://www.longweisheng.com