4、軟件維護(hù)：軟件維護(hù)分兩種情況，即糾錯(cuò)性維護(hù)和擴(kuò)充性維護(hù)——糾錯(cuò)維護(hù)指軟件運(yùn)行中無(wú)法克服的故障；擴(kuò)充性維護(hù)則是解決用戶(hù)對(duì)軟件功能、性能提出的新的要求。 　　?、傥夜窘桓盾浖?，自合同簽訂之日起叁年時(shí)間內(nèi)，承諾為用戶(hù)提供免費(fèi)糾錯(cuò)性維護(hù)，維護(hù)義務(wù)僅限于未被用戶(hù)擅自修改的軟件。用戶(hù)在軟件使用過(guò)程中發(fā)生故障后，我公司在2小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，如不能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話(huà)指導(dǎo)解決問(wèn)題，則應(yīng)在接到故障報(bào)修72小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員上門(mén)解決問(wèn)題，確保所購(gòu)軟件系統(tǒng)的正常使用。 　　?、谖夜緸橛脩?hù)長(zhǎng)期提供遠(yuǎn)程免費(fèi)技術(shù)支持，主要指我公司基于自主基礎(chǔ)上的軟件系統(tǒng)的補(bǔ)丁代碼升級(jí)、版本升級(jí)以及軟件系統(tǒng)的遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)。 　?、塾脩?hù)需要對(duì)軟件進(jìn)行擴(kuò)充性維護(hù)（即二次開(kāi)發(fā)），甲乙雙方需另外簽訂協(xié)議，開(kāi)發(fā)費(fèi)用由雙方商定。 　　　5、我公司所供硬件（掃描儀）提供二年內(nèi)提供免費(fèi)維修。 　　　性 售 后 服 務(wù) 　　　鑫考科技公司堅(jiān)持“以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以顧客滿(mǎn)意為至上”的經(jīng)營(yíng)理念，秉承讓客戶(hù)“安心、放心、省心、順心、舒心”的服務(wù)理念，鍛造“高、新、精”的一流產(chǎn)品，所售出的產(chǎn)品均提供完善細(xì)致的售后服務(wù)。 　　　1、用戶(hù)首次使用網(wǎng)上閱卷系統(tǒng)，我公司將安排工程師現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，直至用戶(hù)完全掌握操作方法為止。用戶(hù)使用一個(gè)月后，我公司將安排技術(shù)人員專(zhuān)程回訪(fǎng)，幫助用戶(hù)解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題。 　　　2、我公司提供的產(chǎn)品，免費(fèi)售后服務(wù)期二年。超過(guò)免費(fèi)服務(wù)期，我公司免費(fèi)提供技術(shù)支持，若用戶(hù)要求我公司上門(mén)服務(wù)，需承擔(dān)諸如差旅費(fèi)、硬件維修成本費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。