在探討如何贏返流失客戶的時(shí)候，明陽天下會(huì)議服務(wù)公司給我們提供了以下幾點(diǎn)建議：
      一是健全展會(huì)功能，改善展會(huì)服務(wù)。展會(huì)獨(dú)特的功能和良好的展會(huì)服務(wù)對(duì)客戶最具有吸引力，這是展會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
      二是尋求與客戶建立某種社會(huì)連接。展會(huì)將客戶參加展會(huì)賦予一種社會(huì)責(zé)任，讓客戶與展會(huì)之間建立起一種超乎商業(yè)關(guān)系以外的更為親近的關(guān)系，客戶會(huì)將參加展會(huì)視為自己的一種必然。
      三是尋求與客戶建立某種結(jié)構(gòu)連接。例如，與客戶建立一種合作伙伴關(guān)系，或者提高客戶退出展會(huì)的轉(zhuǎn)換成本，將客戶的發(fā)展和展會(huì)的興旺緊緊捆在一起，客戶就不會(huì)輕易流失。
      當(dāng)然，展會(huì)也可以采用降低價(jià)格的辦法贏返流失的客戶。但是，采用這種辦法，展會(huì)沒有充分考慮到那些始終支持展會(huì)的忠誠(chéng)客戶，而不忠誠(chéng)的行為似乎通過降價(jià)而得到了獎(jiǎng)賞，這會(huì)極大地挫傷忠誠(chéng)客戶的積極性。另外，降價(jià)贏返策略不僅最容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制，如果一旦降價(jià)行動(dòng)帶有某種可預(yù)見性，那么，一些客戶就可能持久地等待展會(huì)的這種行為，而且只要他們能夠避免，他們就永遠(yuǎn)不會(huì)去支付全價(jià)。所以，用降價(jià)來贏返流失的客戶盡管也是一種可以在短期內(nèi)起作用的方法，但它不是一種長(zhǎng)期有效的方法。
      如何才能確保流失的客戶贏返以后不再流失？與客戶建立合作伙伴關(guān)系，形成展會(huì)與客戶合作共榮雙贏的局面，是確?？蛻舨辉倭魇У囊环N有效手段。
      展會(huì)與客戶建立合作伙伴關(guān)系的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)與客戶的共榮雙贏。當(dāng)客戶的參展目標(biāo)得以很好地實(shí)現(xiàn)，得到很好的服務(wù)時(shí)，客戶自然也會(huì)給展會(huì)以豐厚的回報(bào)。在現(xiàn)代展覽業(yè)里，展會(huì)追求單方面盈利的"零和游戲"做法是不為廣大客戶所接受的。展會(huì)只有在自身利益與客戶利益之間找到平衡點(diǎn)，才能最終實(shí)現(xiàn)展會(huì)與客戶的共榮和雙贏。
      本文轉(zhuǎn)自明陽天下會(huì)議服務(wù)公司，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。