他們將麥當(dāng)勞的精細(xì)化管理作為例子，認(rèn)為麥當(dāng)勞就是將所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程全部制度化、流程化，做到每個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循，因此它取得了成功。甚至還認(rèn)為企業(yè)管理中最好不要存在管理藝術(shù)，只要企業(yè)管理制度完善了，企業(yè)就會(huì)杜絕一切可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤，這才是企業(yè)管理追求的境界。

 

　　制度，讓文化落地生根

 

　　在企業(yè)文化研究中，人們對(duì)“文化與制度”的認(rèn)識(shí)經(jīng)常陷入一種誤區(qū)：或把二者對(duì)立起來(lái)，或把二者混為一談，分不清二者在企業(yè)管理中的地位與作用。有人把企業(yè)文化概括成三個(gè)層次，即物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。這種從廣義角度界定的企業(yè)文化，無(wú)疑把制度包含在內(nèi)，即制度也是一種文化，制度更多地強(qiáng)調(diào)外在的監(jiān)督與控制，是企業(yè)倡導(dǎo)的“文化底限”，即要求員工必須做到的。

 

　　制度與文化是互動(dòng)的。當(dāng)管理者認(rèn)為某種文化需要倡導(dǎo)時(shí)，他可能通過(guò)培養(yǎng)典型的形式，也可能通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)的形式來(lái)推動(dòng)和傳播。但要把倡導(dǎo)的新文化滲透到管理過(guò)程之中，變成人們的自覺(jué)行動(dòng)，制度則是最好的載體之一。文化優(yōu)劣或主流文化的認(rèn)同度決定著制度的成本。當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)的優(yōu)秀文化且主流文化認(rèn)同度高時(shí)，企業(yè)制度成本就低;當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)的文化適應(yīng)性差且主流文化認(rèn)同度低時(shí)，企業(yè)的制度成本則高。

 

　　由于制度是外在約束，當(dāng)制度文化尚未形成時(shí)，在沒(méi)有監(jiān)督的情況下，員工就可能“越軌”或不能按要求去做，其成本自然就高;當(dāng)制度文化形成以后，人們自覺(jué)從事工作，制度成本就會(huì)大大降低，尤其當(dāng)超越制度的文化形成時(shí)，制度成本就會(huì)更低。企業(yè)的制度文化是企業(yè)行為文化得以貫徹的保證。企業(yè)職工生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)、生活等方面直接發(fā)生聯(lián)系的行為文化建設(shè)如何，企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)是否具有活力、是否嚴(yán)謹(jǐn)，精神風(fēng)貌是否高昂，人際關(guān)系是否和諧，職工文明程度是否得到提高等，無(wú)不與制度文化的保障作用有關(guān)。

 

　　文章摘抄于：《管理中的心理學(xué)》 作者：趙海男

 

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