企業(yè)應(yīng)該如何建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

　　現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都有專門的公關(guān)部門，來(lái)應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)，但是企業(yè)家對(duì)危機(jī)預(yù)警的認(rèn)識(shí)還不夠全面,需要建立完整的機(jī)制來(lái)面對(duì)危機(jī)。

　　1.危機(jī)預(yù)警是戰(zhàn)略問(wèn)題

　　其實(shí)任何危機(jī)都有預(yù)兆，如果企業(yè)上下信息傳導(dǎo)順暢，多數(shù)危機(jī)都能解決。關(guān)鍵是大多數(shù)管理者沒(méi)有危機(jī)意識(shí),僅僅把危機(jī)當(dāng)做是公關(guān)部門的事。

　　從根本上講，企業(yè)要把危機(jī)管理納入公司的戰(zhàn)略體系中，如果僅僅把危機(jī)預(yù)警當(dāng)做工具，就會(huì)被忽視。有些企業(yè)已經(jīng)建立預(yù)警體系，還要堅(jiān)持必要的演練,以達(dá)到出現(xiàn)危機(jī)情況能夠從容應(yīng)對(duì)。

　　2.危機(jī)預(yù)警能力體現(xiàn)企業(yè)的文化內(nèi)涵

　　齊齊哈爾第二制藥廠出現(xiàn)假藥事件后，所有相關(guān)員工都說(shuō)自己文化不高,而實(shí)際上他們都是醫(yī)藥科出身,之所以隱藏自己的學(xué)歷，是想將責(zé)任都推到領(lǐng)導(dǎo)者身上。員工沒(méi)有承擔(dān)責(zé)任的勇氣，體現(xiàn)出企業(yè)沒(méi)有

　　任何凝聚力。這充分說(shuō)明危機(jī)預(yù)警涉及的是企業(yè)文化建設(shè)的問(wèn)題。

　　- -個(gè)敢于承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)一定是讓人尊敬的企業(yè)，企業(yè)重視危機(jī)預(yù)警，是為了預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。- -旦發(fā)生危機(jī)，絕不能將責(zé)任全部推給公關(guān)部門。利樂(lè)公司有個(gè)很形象的口頭禪叫“put the fish on the

　　table”--趁早把魚放到桌上來(lái)，不要藏在桌子下面等它臭了大家才知道有這條魚。企業(yè)在文化建設(shè)中,要樹立危機(jī)意識(shí)，提高危機(jī)預(yù)警能力。

　　3.重視社會(huì)利益和顧客利益

　　一旦發(fā)生危機(jī)， 無(wú)論任何原因，企業(yè)都要首先考慮將社會(huì)利益和顧客利益置于首位。一般， 很多企業(yè)在遇到危機(jī)時(shí),最容易先去分清責(zé)任,急于向公眾解釋事情的來(lái)龍去脈或辯駁，結(jié)果反而給公眾很糟糕的

　　印象，三株的倒下就是顯證。其實(shí)，公眾更在意的是企業(yè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度而非事實(shí)本身。

　　文章摘抄于：《企業(yè)家的思維盛宴》 作者：楊健