數(shù)據(jù)收集的常用工具與技術(shù)匯總

    可用于本過程的數(shù)據(jù)收集技術(shù)包括（但不限于）：

    u u 頭腦風(fēng)暴。見 4.1.2.2 節(jié)。頭腦風(fēng)暴是一種用來產(chǎn)生和收集對(duì)項(xiàng)目需求與產(chǎn)品需求的多種創(chuàng)意的技術(shù)。

    u u 訪談。訪談是通過與相關(guān)方直接交談，來獲取信息的正式或非正式的方法。訪談的典型做法是向被訪者提出預(yù)設(shè)和即興的問題，并記錄他們的回答。訪談經(jīng)常是一個(gè)訪談?wù)吆鸵粋€(gè)被訪者之間的“一對(duì)一”談話，但也可以包括多個(gè)訪談?wù)吆?或多個(gè)被訪者。訪談?dòng)薪?jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目參與者、發(fā)起人和其他高管，以及主題專家，有助于識(shí)別和定義所需產(chǎn)品可交付成果的特征和功能。訪談也可用于獲取機(jī)密信息。

    u u 焦點(diǎn)小組。焦點(diǎn)小組是召集預(yù)定的相關(guān)方和主題專家，了解他們對(duì)所討論的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的期望和態(tài)度。由一位受過訓(xùn)練的主持人引導(dǎo)大家進(jìn)行互動(dòng)式討論。焦點(diǎn)小組往往比“一對(duì)一”的訪談更熱烈。

    u u 問卷調(diào)查。問卷調(diào)查是指設(shè)計(jì)一系列書面問題，向眾多受訪者快速收集信息。問卷調(diào)查方法非常適用于以下情況：受眾多樣化，需要快速完成調(diào)查，受訪者地理位置分散，并且適合開展統(tǒng)計(jì)分析。

    u 標(biāo)桿對(duì)照見 。 8.1.2.2 節(jié)。標(biāo)桿對(duì)照將實(shí)際或計(jì)劃的產(chǎn)品、過程和實(shí)踐，與其他可比組織的實(shí)踐進(jìn)行比較，以便識(shí)別最佳實(shí)踐，形成改進(jìn)意見，并為績(jī)效考核提供依據(jù)。標(biāo)桿對(duì)照所采用的可比組織可以是內(nèi)部的，也可以是外部的。