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溝通技巧:當對方生氣了怎么辦?

作者: 時間:2018年12月24日 信息來源:

    錯誤做法:

    1、解釋
2、閉嘴沉默
3、勸對方冷靜

    正確做法:

    1、自己心理隔離,不被對方情緒影響;
2、重新認識對方的情緒,梳理對方情緒;
3、攔截人身攻擊;

    
道歉的方法:

    1、淡化結果
2、撇清關系

    做法:螞蟻搬大象,適用于責任模糊的情況

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