時下，越來越多的人選擇在網(wǎng)上購買裝修材料和各種家電。然而網(wǎng)購在給人帶來方便的同時，也可能會添堵。最近，椒江的金女士就因?yàn)橐慌_在網(wǎng)上買的熱水器傷神。

    去年雙十一，沖著特價(jià)，金女士為今年的新房裝修囤了很多東西，其中就包括一款品牌的燃?xì)鉄崴?。這個月，新房到了要裝熱水器的時候，金女士于是撥打服務(wù)熱線預(yù)約安裝。

    不料，售后安裝人員看了金女士的新房，表示她購買的機(jī)器是室內(nèi)機(jī)器，不能放在不完全封閉的陽臺上使用，只能放在室內(nèi)使用。金女士急了：“室內(nèi)根本就沒有預(yù)留給熱水器的管道。當(dāng)初還特地讓燃?xì)夤景压艿冷伒搅岁柵_，就是為了裝這個燃?xì)鉄崴鳌！?/p>

    但售后人員堅(jiān)持認(rèn)為：“金女士購買的機(jī)器是室內(nèi)機(jī)器，不能放在不完全封閉的陽臺上使用，因?yàn)槎焯?，會?dǎo)致水箱破裂。而水箱一旦破裂，基本上整個機(jī)器就算報(bào)廢了，到時候造成的損失更加嚴(yán)重?！?/p>

    金女士十分郁悶：“我買的時候特地問過客服，確認(rèn)過能裝在陽臺的。而且購買的熱水器宣傳頁面上還寫著‘防凍系統(tǒng)大升級，室外寒冷也不怕’，這不是讓一般消費(fèi)者產(chǎn)生誤解嗎？”

    隨后，金女士咨詢了椒江市場監(jiān)督管理所的工作人員，做出退換貨的決定。然而，網(wǎng)上專賣店的售后則表示，線上的產(chǎn)品與線下是不同的，目前線上不銷售室外機(jī)型，而她所購買的熱水器也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過7天無理由退換貨時間，所以不可能退換機(jī)；線下的售后則表示他們跟銷售是分開的，這一塊他們涉及不到。

    臺州市市場監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者：現(xiàn)在是裝修高峰期，“雙十一”也即將到來，購買時一定要注意家電安裝的具體要求，同時留意退換貨時間，如果超過期限，賣家可能就不提供退換貨服務(wù)，消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益就會受到損害。如果遇到糾紛，請及時撥打12315尋求幫助。