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    臺州公布2012消費(fèi)維權(quán)十大案例

    作者:施亞萍 時間:2013年03月15日 信息來源:中國臺州網(wǎng)-臺州晚報

        案例一

        新車開了3000公里,機(jī)油警報響

        去年年初,家住椒江的章女士為了出行方便,在一家4S店購買了一輛汽車。半年后,她發(fā)現(xiàn):新車才開了3000公里,中控臺竟然發(fā)出機(jī)油警報。

        章女士找到4S店要求維修并給予相應(yīng)賠償。4S店方面拒絕了章女士的賠償要求,并聲稱汽車燒機(jī)油現(xiàn)象屬于正常現(xiàn)象,不會對車輛造成太大損害。4S店還拿出某高端德產(chǎn)轎車品牌的數(shù)據(jù)作為對比,稱章女士的汽車燒機(jī)油現(xiàn)象屬“小巫見大巫”。

        萬般無奈之下,章女士撥打了12315投訴熱線,要求4S店賠償2萬元。

        臺州開發(fā)區(qū)消協(xié)工作人員根據(jù)雙方矛盾焦點(diǎn)汽車燒機(jī)油是否屬于正常范疇,請教了汽車行業(yè)資深人士,并深入了解汽車燒機(jī)油現(xiàn)象的危害等情況。

        最終,經(jīng)多次調(diào)解,雙方達(dá)成如下協(xié)議:4S店對章女士車輛做維修處理,延長質(zhì)保期1年,并給予章女士其他的優(yōu)惠。

         案例二

        地面瓷磚接縫很寬是為何?

        裝修完新居客廳,椒江的鄭女士發(fā)現(xiàn),地面瓷磚間的接縫很寬,嚴(yán)重影響了美觀。

        “這是你們測量失誤造成的。”對此,店方卻認(rèn)為最主要的原因是鄭女士房間客廳是不規(guī)則的長方形,加上鋪設(shè)粘貼瓷磚的師傅沒有按照設(shè)計的順序來鋪設(shè)造成。

        去年2月6日,鄭女士投訴至12315。接到申訴后,椒江工商局工作人員組織三方面對面溝通協(xié)調(diào)此事。

        經(jīng)過與雙方的溝通及現(xiàn)場實地調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客廳地面圖形設(shè)計存在問題,即地面圖案中心偏離了申訴方的要求。

        原來,設(shè)計師趙某在設(shè)計好圖紙之后并沒有到現(xiàn)場監(jiān)控,也沒有和瓷磚經(jīng)銷店及業(yè)主面對面進(jìn)行溝通,只是在QQ及電話中進(jìn)行測量數(shù)據(jù)等的確認(rèn)。

        經(jīng)過多次協(xié)調(diào),最后達(dá)成一致:拆除已鋪設(shè)的瓷磚而帶來的材料費(fèi)、人工費(fèi)各項損失共2.8萬元,由設(shè)計師趙某賠償1.96萬元,由店方賠償8400元。

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